نعلم كم ترغبون بالحصول على منتجكم. نحن في اي مووي نبذل أقصى جهدنا في تلبية طلبيتكم و ايصالها إلىكم في اسرع وقت ممكن, لذا فنحن نحاول ان تكون عملية الشحن سريعة قدر الامكان, و تستغرق عمليات الشحن الوقت التالي:
الشحن والتوصيل بالمملكة العربية السعودية
مدة التسليم: من 3-4 يوم عمل.
دول مجلس التعاون الخليجي
رسم 100 ريال سعودي
مدة التسليم: من 5-7 يوم عمل.
مصر مدة الاسترجاع او الاستبدال 3 ايام مع رسوم الاسترجاع 300جنية شرط ان لا يتم فتح التغليف المنتج
من أهداف اي مووي الأساسية هي الوصول لإرضاء العملاء عن طريق تقديم أفضل الخدمات الممكنة للعميل.
ولبناء قاعدة أكبر من العملاء المميزين، تعمل اي مووي على بناء متجر آمن موثوق لضمان عملية بيع ناجحة وتجنب الوقوع في أخطاء التوصيل، و سوف نقوم هنا بتوضيح بعض السياسات الخاصة بالمرتجعات لضمان حق العميل.
و قد قامت اي مووي بتخصيص فريق “خدمة ما بعد البيع” لإجراء فحص جودة على جميع المرتجعات بدقة.
إذا قام العميل بإرجاع المنتج بدون سبب محدد، ربما غير رأيه فقط، سيتوجب عليه إرجاع المنتج بحالته الأصلية و ستتحمل ايضا تكاليف الشحن و الارجاع. (يجب أن يتم إرجاع المنتج بعبوته الأصلية محكمة الغلق حتى يمكنك بيعه مرة أخرى لعميل جديد، وإذا تم إرجاع المنتج بعبوة مفتوحة أو غير محكمة الغلق لن نقبل استلام المنتج وسيتم إعادته مرة أخرى إلى العميل)
اما في حالة وجود اي كسر او تلف بالمنتج فيجب اعلامنا خلال 72 ساعة من تاريخ استلام المنتج, و هنا يتم سحب المنتج و ارسال اخر جديد للعميل دون ان يتحمل العميل اي مصاريف اضافية لذلك.
ما هي شروط وخطوات التعويض الخاصة بالمرتجعات التالفة؟***
سيتطلب منك القيام بما يلي لتكون مؤهلاً لاسترداد القيمة المالية للمنتجات التالفة:
ارسال صورة من الفاتورة التي وردت اليك مع المنتج
عليك فقط استلام جميع المنتجات “التالفة او التي بها اي عيوب” من المخزن او مركز الاستلام
قدم شكوى علي متجرنا من خلال صفحة “اتصل بنا” ثم اختار سبب الاتصال “ارجاع او استبدال منتج تالف او معيب”.
سيتم مراجعة جميع الشكاوي الخاصة “بمنتجاتك التالفة او التي بها اي عيوب” من خلال فريق الدعم الفني و سنقوم باتخاذ قرار في خلال 48 ساعة من تقديم الشكوى.
شرو ط الاستبدال ***
يتم خصم مصاريف الشحن والتوصيل 300جنية في حالة الارجاع -- لكن الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ الاستلام شرط ان يكون المنتج في نفس حالة الاستلام شرطا ان لايكون تم فتحة واو تلامسة او استخدمة بما يضر بالصحة العامة
